Beter telefoneren, beter corresponderen, beter communiceren. Maatwerk voor wie niet kiest voor ‘massa is kassa’.
Claudia heeft 15+ jaar in de verzekeringsbranche gewerkt, als schadebehandelaar, klachtenfunctionaris, leidinggevende en interne opleider. Daar ontdekte ze het trainersvak en in 2017 startte ze haar eigen praktijk. Geen dag spijt van gehad. Naast trainer is ze al ruim 25 jaar zangeres bij grote bigbands en kleinere bezettingen, podia waar je leert om publiek te lezen en met je stem te verbinden.
Ze helpt bedrijven, instanties en hun medewerkers om beter te worden in mondelinge en schriftelijke communicatie. Telefonie, bedrijfscorrespondentie en hoe je met elkaar praat op de werkvloer. Met praktische maatwerk-trainingen en coaching-on-the-job, gevoed door theoretische modellen én haar eigen ervaringsdeskundigheid.
Onder elke training ligt bij Claudia één gemeenschappelijke taal: DISC. Want hoe je het beste belt, mailt of een lastig gesprek voert, dat begint bij weten welke kleur jij van nature spreekt en welke kleur de ander wil horen. Daarmee wordt ‘communicatietraining’ ineens concreet: niet algemene tips, maar gerichte interventies per gedragsstijl.
Geen hapklare brokken. Wel maatwerk dat raakt, beklijft en direct werkt op maandagochtend.
Trainingen voor klantenservice, schadebehandeling, frontoffices en iedereen die veel belt. Met DISC herken je in de eerste 20 seconden welke kleur er aan de andere kant zit, en stem je je toon, tempo en woordkeuze daarop af. Korter, helderder, vriendelijker en effectiever, zonder script-gevoel.
Mails en brieven die in één keer landen. Geen onnodige reply’s, geen ruis, geen formele kromtaal. Een D-klant wil de kern op regel 1. Een C-collega wil de onderbouwing. Wie dat verschil kent, schrijft anders, en hoeft minder vaak een herstelmail te sturen.
Op de werkvloer en in teams. Hoe geef je feedback aan een hoge D zonder dat hij dichtklapt? Hoe nodig je een hoge C uit om los te komen? Met DISC en drijfveren als gemeenschappelijke taal wordt feedback geven, luisteren en aanspreken plotseling concreet werk, geen vage soft skills.
Niet alleen klassikaal leren, ook live mee aan tafel of aan de telefoon. Direct toepassen, direct feedback, direct beter. Daar zit het optimale leerrendement.
Onnodige telefoontjes. Mails die kruisen. Klachten die hadden kunnen worden voorkomen. Een team dat moe wordt van het herhalen. Goede communicatie bespaart tijd, geld en gedoe.
“Je vakkennis is pas van waarde als je deze positief, empathisch, authentiek en helder kunt overbrengen.”
— Claudia
Vier uitgangspunten waaraan je merkt dat dit niet zomaar een training is, en waarom DISC bij Claudia altijd onder de motorkap zit.
Geen hapklare brokken. Elke training wordt vanaf nul op jouw context geschreven, met de DISC-profielen van het team als startpunt zodat oefeningen en voorbeelden direct herkenbaar zijn.
Wat je leert, kun je morgenochtend toepassen. Geen modellen om de modellen, wel DISC als een werkbare bril die in elk gesprek meteen rendeert.
Geen accountmanager tussen jou en Claudia. Snel, flexibel, persoonlijk. Ook de DISC-debrief doet ze zelf, geen ingehuurde derde die jouw mensen niet kent.
Betaalbaar voor wie kwaliteit kiest boven volume. ‘Money well spent’. Met DISC heb je een gemeenschappelijke taal die nog jaren na de training meegaat in je team.
Claudia werkt voor bedrijven, instanties en hun medewerkers die de kwaliteit van klantcontact en interne communicatie willen verhogen. Plekken waar communicatie het verschil maakt tussen een tevreden klant en een klacht.
Vanuit 15+ jaar in de verzekeringsbranche kent Claudia het werkveld van binnenuit: de processen, de druk, de cultuur. Daardoor begrijpt ze sneller wat er speelt en wat past.